2024年7月群众路线教育实践活动：贴近群众，解决问题，提升自我

唯有直接去接触群众，方可拿到第一手的问题，2024年7月所开展的群众路线教育实践活动，好多人将其视作一次任务，然而真正参与其中以后就会发觉，这是一次能够重新校准工作方向的难得契机。

基层走访不是走过场

去三个社区和两个行政村，是我跟着单位工作组在这次活动里的行程。在城南街道的翠湖社区，我们挨家挨户走访了47户居民，为此花费了整整两天时间。一开始，很多居民不愿意开口，让我感到意外。坐在他们家门口小板凳上聊家常，他们才慢慢说出真实想法。老旧小区加装电梯的事，是个例子。之前我们一直觉得居民意见统一不了，实际走访才发现，真正反对的只有少数几户，多数人是因为信息不通畅、不知道找谁才拖着。

当于农村展开走访之际，我留意到了一个细节之处。于李家村，村民所反馈最多的并非修路相关问题，乃是灌溉水渠自去年暴雨过后便始终未曾修缮完成。我们于村委的记录当中得以看见，此一问题已然上报了三次，却是始终毫无后续消息。后来我特意前往镇里去了解相关情况，发觉乃是审批环节停滞在了两个部门之间的职责划分之上。这件事情进而让我有所意识，群众所反映的问题长时间无法得以解决，很多时候并非基层干部未曾付出努力，而是在程序方面存在着阻碍之处。

从倾听中梳理工作盲区

以前我们搞工作方案制定，惯于在办公室里头瞅报表、听汇报。此次活动期间，我特意备了个本子记录，将群众讲的话语一句句记下来。于青松路街道，有个开小餐馆的店主同我谈了半小时，他讲如今办食品经营许可证较以往便利了，然而消防验收的环节依旧太过繁杂，来来回回跑了四趟仍旧没办妥。我那时觉着不大可能，毕竟去年我们才刚简化了流程。回返之后进行查询方才发觉，实施简化流程的文件的确已然发出，然而，消防部门却并未同步去更新他们的办事指南，进而致使群众所获取的材料与实际要求不相契合，达不到一致状态。

这样一种信息断层情况，要是不前往群众中间去询问，那是极难被发现的。在另外一个社区里，有几位退休了的老人进行反映，社区活动室开放时间并不合理，下午四点就关了门，然而他们习惯在晚饭后出门去活动。这件事情看上去显得很小，可所反映的是我们在提供服务之时没有充分去考虑服务对象的生活习惯。我后来把这些问题整理成了清单，分给了相关的同事，有些问题当场便能够协调解决，有些则是需要修订制度的。

面对矛盾不能绕着走

在这次活动里头，最难处理的呀，是那些积累了好久的矛盾。于城北工业园区这里呢，有十几家商户联合起来反映，物业管理费收取标准不透明。当我们去到现场之时，双方的情绪都是很激动的。我并没有着急去进行表态，而是先分别去找物业公司以及商户代表单独地聊。物业公司拿出了三年前的合同，然后声称收费标准是当时双方都同意的。商户却觉得服务内容与当年相比有所缩水，然而费用却并没有降低。

之后我提议双方坐下，逐一对合同条款进行梳理。谈了两个下午，最终敲定了一个折中的方案如下：物业公司需公开年度收支明细，商户要成立监督小组。这件事给我的启示是，诸多矛盾之所以越积累越深，是由于双方欠缺坐下来好好交流的契机。我们身为中间人，并非去充当裁判角色，而是搭建一个平台契机，使双方能够把心里话说出来讲明白。这相较于我们直接下达指令并要求双方执行，要有效得多了。

服务能力是在具体事上练出来的

往常时常觉得，想要提升服务水平，得依靠培训，还得依靠学习，而此次活动，却让我领悟到，实际上真正提高能力是在处理具体问题的进程当中。在胜利路社区，存在着一户残疾人家庭，其家里屋顶漏水已经长达半年多，先后找过物业，也找过社区，然而始终都没有得到解决。我带着相关问题前去询问房管部门，结果发现这般情形能够申请应急维修基金，不过这需要社区出具证明。于是我又折返去找社区，社区表示之前并不了解该项政策。

前前后后跑了三天，这户人家的屋顶最终修好了。这件事使我学会了一件事：好多问题并非解决不了，而是中间缺少一个能将各部门信息串联起来的人。此次活动结束以后，我把涉及民生服务的十几项政策进行了梳理，制作了一张简易流程图，发给各个社区以供参考。如此再有类似情形，社区工作人员一看便知道该找谁、需要什么材料。

好的工作作风是磨出来的

在此次活动期间，我发觉自身存在一些不良习惯。举例来说，当接到群众反馈的问题时，我的首要反应是先阐释政策如此规定的缘由，而非先聆听对方讲完。有一回在接访之际，一位大爷称养老金发放时间变动后他未收到通知，我下意识地讲系统会自动发送短信。大爷当场就着急了，表明他不识字且不会使用手机作。这件事令我深感惭愧。

过后我调整给方式，每回跟群众交流状况下，先叫对方讲完，把自身打算说的写下来，确认对方听懂了才接着讲。此改变起初觉着别扭，不过渐渐就习惯。群众路线可不是一句口号，它就显现在这些细节当中。你所坐位子较群众是高些还是低些，你说话语气是解释样或者推脱，群众一眼就能够瞧出来。

群众的智慧超出想象

这种活动给予我尤为深刻触动的是，诸多经由我们煞费苦心思索却无法想出的办法，群众能够随随便便就给出答案。于调研老旧小区停车难的问题之际，我们思索过诸如扩建车位、错时停车等方案，然而皆因场地受限而难以推进下去。最终在一个小区召开座谈会之时，一位退休的工程师提出，能够借助小区旁边闲置的空地建造一个立体停车库，且当场绘制了草图。

这个方案，我们先前压根没想到，起因是那块空地的产权关联有两个单位，我们觉得协调搞不下来来着。随后专程去对接，却发觉两个单位都存有意向，只是先前没人牵头而已。现下这个立体停车库已然在施工咯。此事使我悟到，群众才真是实实在在的行家，他们长久生活于基层，对实际情形的知晓程度要远比我们深得多哒。

最后要问一下此刻正在阅读这篇文章的你，在你参与其中或者接触过的基层工作里，有没有哪一件事情会让你感觉，要是那时再多对着群众询问一句，再多跑上那么一趟，最终的结果就会全然不一样呢，欢迎于评论区分享你的经历。